Con enfoque de proyectos y basado en lecciones aprendidas.

Temas a tratar:

1) Cambios más significativos y estrategias para enfrentarlos desde la Alta Dirección.

2) Uso de FODA y análisis de partes interesadas.

3) Gestión del riesgo y oportunidades.

4) Manejo de la información documentada.

5) Herramientas para evaluar y gestionar la satisfacción del cliente.

6) Modelos para establecer procesos y analizar su interacción.

7) Concepto de gestión del conocimiento y herramientas para su despliegue.

8) Planificación del proceso de re-certificación.